Lyrabet Casino Kontakt

Lyrabet Casino: Kontakt, der ankommt

Rund um die Uhr ist der Support von Lyrabet Casino für Sie da, ob per Live-Chat, per E-Mail oder telefonisch unter einer deutschen Nummer.

Support jetzt kontaktieren Teilnahme ab 18 Jahren. Vollständige Bonusbedingungen auf der Website einsehbar.

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Wenn es eilt

Gerade jetzt brauchen Sie eine Antwort

Wie erreiche ich den Support sofort?

Sobald eine Frage drückt, öffnet der Live-Chat auf der Seite den schnellsten Weg zum Menschen; erfahrungsgemäß steht nach etwa fünf Minuten eine Antwort bereit.

Chat starten

Wenn es ausführlich sein soll

Bis 24 Stunden nach dem Absenden lohnt es sich, alles in Ruhe zu schildern: Ausführliche Anliegen zu Konto, Bonus oder Auszahlung gehen an [email protected] und landen schriftlich beim Team.

E-Mail schreiben

Direkter Draht zum Support

Beim Gespräch am Telefon klärt sich Dringendes meist in rund fünf Minuten; die deutsche Nummer lautet +49 30 7040 3892, erreichbar in der Zeitzone CET.

Jetzt anrufen

Hilfe vor Ort

Mit Wohnsitz in Deutschland gut aufgehoben

Erreichbarkeit

Telefon: +49 30 7040 3892; Zeitzone: CET; Sprachen: Deutsch, Englisch, Französisch, Spanisch; E-Mail: [email protected]

Aufsicht

Regulierer: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/540/2019

Hilfsangebote

Spielprobleme: BZgA, OASIS Sperrsystem, Anonyme Spieler

Unabhängige Hilfe

Lyrabet Casino zeigt Ihnen unabhängige Anlaufstellen

Wenn der Einsatz mehr wird als ein Zeitvertreib, helfen in Deutschland unabhängige Organisationen statt des Casinos selbst. Diese Stellen beraten vertraulich, kostenlos und ohne Verkaufsinteresse. Lyrabet Casino Limited verweist bewusst auf sie.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA)

Die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung berät zu riskantem Spielverhalten und stellt Informationsmaterial bereit.

OASIS Sperrsystem

Das OASIS Sperrsystem nimmt Selbstsperren zentral auf und gilt damit auch für Lyrabet Casino.

Anonyme Spieler

Anonyme Spieler bieten Gespräche unter Gleichgesinnten, in denen Betroffene offen über ihr Spielverhalten sprechen.

Postfächer

Ihr Anliegen landet ohne Umweg beim richtigen Team

Konto

Allgemeiner Support: [email protected]; Identitätsprüfung und Dokumente: [email protected]

Zahlungen

Einzahlungen und Auszahlungen: [email protected]

Weiteres

Beschwerden: [email protected]; Datenschutz und Auskunft: [email protected]; Geschäftliches und Partner: [email protected]

Kontaktvorbereitung

Ihr Anliegen in einer Minute geklärt

Was vorab hilft

Je genauer die Angaben zu Beginn, desto weniger Rückfragen brauchen Sie.

E-Mail-Adresse Ihres Kontos
Ihre Kundennummer oder Spielername
Betrag, Datum und Uhrzeit der Zahlung
Screenshot der Fehlermeldung
Kurze Beschreibung des Problems

Vier Stufen

Ihre Beschwerde kommt an die richtige Stelle

Wer den Streit nicht beim Support beenden kann, geht geordnet weiter – bis zur Aufsicht in Malta.

1

Erster Weg über den Chat

Schildern Sie den Fall zuerst dem Support im Chat oder per E-Mail, damit Lyrabet Casino ihn prüfen kann. Sie erhalten eine erste Einschätzung, bevor weitere Schritte nötig werden.
2

Feste Vorgangsnummer für Ihren Fall

Sie bekommen eine Vorgangsnummer und innerhalb von vierundzwanzig Stunden eine schriftliche Antwort. Diese Nummer nennen Sie bei jedem Rückfrage, damit nichts doppelt geprüft wird.
3

Zweite Prüfung durch einen Vorgesetzten

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie die Prüfung durch einen Vorgesetzten. Der Fall wird erneut aufgenommen, und Sie erhalten eine begründete Entscheidung statt einer Standardantwort.
4

Lyrabet Casino unter Aufsicht der MGA

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Malta Gaming Authority als Lizenzgeberin (MGA/B2C/540/2019). Lyrabet Casino Limited muss dort Auskunft zum Vorgang geben.

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Jetzt schnell geklärt

Was Sie über den Support wissen sollten

In welchen Sprachen antwortet der Support?

Der Support antwortet auf Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Auf Deutsch erreichen Sie das Team sofort, in den übrigen Sprachen ebenso während der gesamten Woche. Schildern Sie Ihr Anliegen in Ihrer Sprache.

Muss ich für eine Datenkopie ein Formular ausfüllen?

Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Das Team bestätigt den Eingang und bearbeitet das Anliegen nach den geltenden Datenschutzregeln. Sie müssen dafür kein Formular ausfüllen.

Seit wann gilt die Lizenz der Malta Gaming Authority?

Lyrabet Casino Limited handelt mit Lizenz MGA/B2C/540/2019 der Malta Gaming Authority. Die Lizenz besteht seit dem Jahr 2019 und wird laufend überwacht. Geprüft wird das Angebot zusätzlich von eCOGRA.

Was passiert nachts, wenn ich den Support brauche?

Der Support ist rund um die Uhr verfügbar, also auch nachts und am Wochenende. In der Zeitzone CET ist damit zu jeder Stunde jemand erreichbar. Antworten im Live-Chat kommen typisch nach fünf Minuten.

Muss ich für die Verifizierung alle Unterlagen vorlegen?

Die Verifizierung dauert bei vollständigen Unterlagen rund sechs Stunden. Sie brauchen einen Personalausweis oder Reisepass, einen Wohnsitznachweis und einen Zahlungsnachweis. Nach Prüfung wird Ihr Konto für Auszahlungen freigegeben.

Was, wenn ich mein Passwort nicht mehr weiß?

Zur Identifikation genügt Ihre E-Mail-Adresse und das Anliegen selbst. Ihr Passwort fragt der Support nie ab. Nennen Sie stattdessen die Vorgangsnummer, falls Sie schon eine haben.

Ihre Wartezeit im Blick

Wann hört mich jemand?

Live-Chat

Live-Chat täglich: Rund um die Uhr verfügbar; Chat Antwortzeit: etwa 5 Minuten; Zeitzone: CET

E-Mail

E-Mail-Adresse: [email protected]; E-Mail Antwortzeit: etwa 24 Stunden

Telefon

Telefonnummer: +49 30 7040 3892; Telefon Wartezeit: etwa 5 Minuten

Bevor Sie Geld einzahlen

Betreiber und Lizenz auf einen Blick

Wer hinter dem Angebot steht und unter welcher Lizenz gespielt wird, ist hier offen nachlesbar.

Unternehmen

Firma: Lyrabet Casino Limited; Handelsregister: HRB 787590 (Deutschland); Anschrift: 171 Old Bakery Street, Valletta, VLT 1455, Malta

Lizenz

Regulierer: Malta Gaming Authority; Lizenznummer: MGA/B2C/540/2019

Schriftkontakt

Support-Adresse: [email protected]